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迪慶:12388舉報電話彰顯紀檢監察機關“溫度”
 作者:ADMIN   來源:  瀏覽:486  發布日期:2019/11/29 16:09:26

12388電話舉報平臺運行以來,作為“不打烊的打虎拍蠅”的防腐熱線,實現了全天候人工在線接聽舉報專線,成為紀檢監察機關聯系群眾,方便群眾隨時隨地反映問題、支持正風肅紀反腐的“快速通道”自開通系統以來,迪慶州12388電話舉報平臺累計接聽群眾來電47余人次、整理電話留言12條。

全天24小時“不打烊”。為確保舉報電話暢通,8小時工作時間內迪慶州紀委監委安排專人值守接聽電話,并建立舉報電話登記臺賬,詳細記錄舉報人反映的問題及處理情況;8小時外啟用12388舉報電話語音留言功能,對舉報問題進行即時錄音,工作人員會在上班后第一時間打開語音信箱收聽留言,確保舉報電話全天24小時暢通。

答復群眾態度“不生硬”。“您好,這里是12388電話舉報平臺,我是迪慶州紀委監委12388電話舉報接線員,請問您反映什么問題?“您好,經過交談,您反映的問題屬于受理范圍,我們將按照程序轉相關部門,待承辦部門辦結后,將與您聯系后給予答復,祝您生活愉快”“您好,經過交談,您反映的問題不屬于紀檢監察機關受理范圍,建議您向州檢察院反映,感謝您的理解支持,祝你生活愉快”。一根電話線,一頭連著群眾,一頭連著紀檢監察機關,而接聽員答復群眾的字字句句,彰顯了紀檢監察機關的“溫度”。

“接聽人員作為聆聽者,接聽電話應當文明禮貌、熱情耐心,仔細傾聽群眾陳述。作為引導者,要耐心疏導群眾情緒,引導群眾依法反映問題。”州紀委監委信訪室主任說道。

為民解憂排難“不馬虎”。2019年10月底,接線員小春在整理前一天留言時,有群眾反映“某醫院辦事效率低,未及時檢查病人,希望監管部門加強日常監督管理”等問題,且來電人聲音很低沉,不時發出病痛呻吟聲。小春第一時間向信訪室工作人員匯報情況,信訪室立即將反映的問題轉州衛健委,并督促辦理情況。11月6日,州衛健委已責成該醫院結合主題教育活動,強化醫院職工作風建設,加強服務態度,提高為患者服務意識,不斷提升醫院綜合服務能力,并將處理情況及時答復來電反映人,來電反映人表示對州衛生健康委處理結果滿意。

2019年11月某日接線員小春接到電話舉報:

“丁零零……”

“您好,這里是迪慶州紀委監委12388舉報熱線。請問您有什么問題反映?”

“昨天晚上8點左右,有一輛車牌為XX的公車把前后兩張車不同程度的剮蹭,我們懷疑酒駕。”接線人員掛斷電話后第一時間向信訪室匯報,經與公車辦了解到該公車信息后,及時將反映問題轉派駐該單位紀檢組。11月15日派駐紀檢組反饋了辦理情況,并對反映的和某等四人進行了談話提醒。

“紀委對我們反映的問題很重視,及時給予了解決,我們也很滿意結果”一名來電反映人說道。(春勇、洛桑竹瑪)


 
 
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